Задумывались ли вы как сильно отличается ответ от способности правильно задать вопрос? Руководители часто сталкиваются с необходимостью принимать важные решения.
Для того чтобы минимизировать риски, бизнесменам нужно получить как можно больше достоверной информации и вникнуть во все это. Одним из самых эффективных способов получения информации является понимание того какие вопросы задать самому себе для поиска ответа.
Правильно заданный вопрос выявит возможности, определит проблемы, найдет решение и в конечном счете поможет улучшить наш бизнес.
Два основных вида вопроса
Вопросы можно разделить на 8 и более видов. Но все они нам сейчас не нужны. Давайте вместе рассмотрим основные виды вопросов, которые нам понадобятся. Всего их два открытые и закрытые.
Главное отличие открытого вопроса от закрытого — это то, что открытый вопрос помогает выявить личное мнение собеседника, его собственные мысли и помочь описать ему вещи своими словами, то, как он все это видит и представляет.
А закрытые вопросы имеют только два ответа «Да» или «Нет». Они идеально подходят для чек-листов и для пошаговых действий, ускоряющих процесс работы.
Пример правильных открытых вопросов. 5 категорий
1. Вопросы о клиентах:
- Кто наши клиенты?
где живут, чем пользуются, куда ходят, какие хобби, пол, возраст или определенная категория лиц - Каковы их потребности и желания?
что им нужно, чего они хотят, чего им не хватает) - Что мотивирует клиента совершить покупку?
экономия времени, упрощение работы, дополнительный доход, индивидуальный подход, качество, сроки
2. Вопросы о рынке:
- Каков наш целевой рынок?
на какую группу лиц направлен наш товар или услуга - Каков размер рынка и уровень конкуренции?
кто наши прямые конкуренты и сколько их - Какие тенденции влияют на рынок?
есть ли сезонность, определенные даты, какие-то события, на что стоит обратить внимание
3. Вопросы о продуктах или услугах:
- Каковы наши основные продукты или услуги?
что мы предлагаем, только одна услуга или есть выбор - Каковы их преимущества и недостатки?
какие основные качества товара, почему клиенты заказывают, чем полезен наш продукт, какие боли клиенты мы закрываем, кому мы не можем помочь, что мы не делаем, за что мы не возьмемся - Как мы дифференцируем их от конкурентов?
чем мы лучше других, чем наш продукт отличается, в чем мы превосходим, какая наша особенность или уникальность
4. Вопросы о маркетинговых каналах:
- Какие маркетинговые каналы мы используем?
сколько источников получения лида, все ли известные каналы мы используем, какие каналы недавно появились и только набирают популярность - Насколько эффективны эти каналы?
приносит ли каждый канал клиентов, сколько сил мы тратим на каждый канал, есть ли мертвые каналы, кого мы забыли или не уделяем достаточно внимания - Как мы можем оптимизировать использование каналов?
возможно ли дублировать контент на некоторые каналы, как автоматизировать процесс публикации, есть ли контент план на неделю/месяц, сколько источников вдохновения, что публикуют конкуренты и что у них пользуется популярностью
5. Вопросы о бюджете и ресурсах:
- Каков наш маркетинговый бюджет?
сколько мы можем выделить на рекламу, какой бюджет на неделю/месяц, можем ли увеличить или сократить, что забыли учесть/посчитать - Какие у нас есть ресурсы в нашем распоряжении?
какие специалисты есть в компании, кого можем нанять дополнительно, какие задачи можно делегировать на фрилансеров, что у нас в избытке, что используется не в полном объеме - Как мы можем эффективно использовать эти ресурсы?
что можем предложить дополнительно к основному продукту без затрат, новое направление на основе выявленных возможностей, рассмотреть около целевое направление для новых каналов
Пошаговое руководство по разработке эффективного списка вопросов. 6 шагов
1. Определите цель
Начните задавать вопросы с определения цели, которую вы хотите достичь. Вам нужно создать маркетинговую стратегию, улучшить продажи или решить конкретную проблему?
2. Исследование и сбор информации
Проведите исследование, анализ и соберите информацию о вашем бизнесе, клиентах, рынке и конкурентах. Это поможет разработать точечные вопросы для планирования.
3. Используйте различные виды вопросов
Подключайте широкий спектр видов вопросов: открытые, закрытые, наводящие и уточняющие. Открытые вопросы позволяют получить подробные ответы, а закрытые вопросы помогают сузить варианты.
4. Сфокусируйтесь на сути
Используйте вопросы, которые бьют в суть проблемы или возможности. Стоит избегать общих вопросов или слишком расплывчатых.
5. Используйте метод 5 почему
Спросите пять раз «почему?», чтобы углубиться и найти первоисточник проблемы или возможности.
6. Записывайте и анализируйте ответы
Записывайте ответы на свои вопросы и анализируйте их, чтобы выявить закономерности и тенденции.
Примеры правильно заданных вопросов. 5 категорий
1. Вопросы о клиентах:
- Какие самые большие проблемы или болевые точки испытывают наши клиенты?
- Почему они покупают наши продукты или услуги?
- Что можно сделать, чтобы помочь им закрыть проблему?
2. Вопросы о рынке:
- Какие тренды формируют наш рынок?
- Кто наши конкуренты и каковы их сильные и слабые стороны?
- Какие есть возможности для роста в нашей нише?
3. Вопросы о продуктах или услугах:
- В чем уникальность и ценность нашего предложения или услуг?
- Как мы можем улучшить их качество или функциональность?
- Каким образом мы можем отличаться от конкурентов?
4. Вопросы о маркетинговых каналах:
- Какие наиболее эффективные маркетинговые каналы для охвата нашей целевой аудитории?
- Как мы можем оптимизировать объем работы на каждом канале?
- Какие новые каналы нужно изучить, чтобы расширить охват потенциальных клиентов?
5. Вопросы о бюджете и ресурсах:
- Сколько мы можем потратить на рекламу в неделю/месяц?
- Какие ресурсы есть в нашем распоряжении, такие как персонал, технологии и данные?
- Как можем эффективно распределить наши ресурсы, чтобы прийти к цели?
В заключение
Уметь правильно задать вопрос имеет решающее значение для создания эффективной маркетинговой стратегии или улучшения бизнеса. Используйте шаги и примеры, описанные в этой статье для создания собственного списка вопросов, которые помогут выделиться среди конкурентов и быть лидером.
Помните, что ключом является сосредоточение на сути. Используйте наводящие, уточняющие, закрытые и открытые вопросы для выявления закономерностей и тенденций. Только так вы сможете глубже понять свой бизнес, клиентов и рынок!
Консультация
40, 90, 180 минут
Готов пообщаться в индивидуальном формате 1 на 1 и ответить на ваши вопросы, а также найти решение проблемы
Отправить заявку
