Чат-боты в маркетинге: как использовать их с умом и избежать ошибок

За годы работы в маркетинге я видел, как менялись тренды, появлялись новые инструменты, а некоторые старые идеи снова обретали популярность. Сегодня я хочу поговорить о чат-ботах - технология, которая уже успела произвести революцию в интернете и сейчас активно внедряется в маркетинг. Ботов внедряют везде где только можно и нельзя!

Чат-боты: не просто "роботы", а настоящие помощники

Помните, как раньше мы часами сидели на сайтах, пытаясь найти ответы на свои вопросы? А если сайт был не совсем понятен, то приходилось искать информацию на других ресурсах. Теперь же часто встречаем на сайтах милого бота, готового помочь с подбором товара, ответить на вопросы о доставке или даже заказать столик в ресторане. Искусственный интеллект не стоит на месте!

Чат-боты - это специальные программы, которые могут вести диалог с человеком. Они не просто выдают заранее заготовленные ответы, а учатся на основе информации, полученной в ходе диалога, и могут дать рекомендации и решения, учитывая что вводит пользователь.

Преимущества использования чат-ботов в маркетинге:

  1. Доступность 24/7: Чат-бот работает круглосуточно, не устает и готов отвечать на вопросы в любое время. Это особенно важно для клиентов из разных часовых поясов.
  2. Скорость ответа: Чат-бот может ответить на ваш вопрос мгновенно, что позволяет ускорить процесс обслуживания и снизить время ожидания.
  3. Персонализация: Чат-боты могут учитывать предпочтения каждого клиента, что позволяет создавать более индивидуальный опыт взаимодействия.
  4. Сбор данных: Чат-бот может собирать информацию о клиентах и их поведении, что позволяет улучшить маркетинговые кампании и предложения.
  5. Автоматизация: Чат-боты могут автоматизировать многие рутинные задачи, например, отправлять напоминания, запись на консультацию, отправка подтверждения заказа или отслеживание доставки.
  6. Экономия: Чат-боты могут снизить затраты на содержание команды по работе с клиентами.

Чат-боты в действии: реальные примеры из жизни

Пример 1: "Алиса" от Яндекса


"Алиса" - это умный ассистент, который может помочь вам найти информацию, поиграть в игры, заказать такси или установить напоминание. Он использует искусственный интеллект для понимания естественного языка и дает ответы как живой человек.

Пример 2: "Служба поддержки" в интернет-магазине


Чат-бот на сайте интернет-магазина может ответить на вопросы о доставке, оплате, возврате товара, а также помочь с подбором товаров и предоставить информацию о скидках.

Пример 3: "Бронирование столика" в ресторане


Чат-бот в социальных сетях или на сайте ресторана может помочь забронировать столик в несколько кликов, указав желаемую дату и время, а также внести предоплату или оплатить без взаимодействия с персоналом.

Недостатки. Чат-боты - могут не все!
Это инструмент с нюансами

  • Недостаток "человеческого" фактора: Иногда чат-боты не могут понять тонкости человеческого общения и не всегда могут дать ответ на сложный вопрос.
  • Риск ошибки: Чат-боты основаны на алгоритмах и могут допускать ошибки, если информация при настройке задана не корректно.
  • Ограниченная функциональность: Не все задачи можно автоматизировать с помощью чат-ботов.
  • Потенциал для злоупотреблений: Чат-боты могут использоваться для рассылок спама или мошенничества.

Использовать чат-боты или нет?

Чат-боты - это полезный инструмент, который может помочь улучшить взаимодействие с клиентами и автоматизировать многие процессы. Боты не являются панацеей от всех проблем. При использовании чат-ботов необходимо учитывать их особенности и ограничения.

В будущем чат-боты будут еще более умными и персонализированными. Важно использовать их так чтобы они действительно приносили пользу и улучшали опыт взаимодействия с клиентами.

Консультация

40, 90, 180 минут

Готов пообщаться в индивидуальном формате 1 на 1 и ответить на ваши вопросы, а также найти решение проблемы

Отправить заявку

Алекс Маркетолог основатель компании Стратегия ниши

Алекс Маркетолог

Маркетинговый анализ
Интернет-маркетинг
SEO оптимизация
IT-специалист

Связаться с Александром